よくあるご質問
皆さまからお問合せいただくよくあるご質問をまとめました。お買い物の参考にご利用ください。
Q
アレルギー物質の表示はありますか。
A
アレルギー物質を含む食品にかかわる表示や遺伝子組換えに関する表示は、当サイト各商品ページの「特定原材料」の項目でご確認いただけます。また、商品自体のラベルでもご確認いただけます。
Q
会員になるとどんなメリットがありますか？
A
次回以降お買い物の際にご住所などの入力の手間が省けるなど、お買い物しやすいお得な特典がご利用いただけます。また弊社からキャンペーンや新商品のご案内を差し上げます。
Q
大口（法人）で商品注文したいのですが対応可能ですか？
A
ご要望に合わせたご対応が可能でございます。 イベント等で使用するオリジナルギフトもご要望に合わせたご対応が可能でございます。 詳しくはお問い合わせください。
Q
熨斗対応はできますか？
A
慶事、弔辞などご要望に合わせて対応可能です。一部の商品はパッケージ形状の都合でお受けできない場合がございますのでご了承ください。
Q
包装対応はできますか？
A
通常包装無し状態でのお届けとなります。包装が必要な場合別途お申し付けください。
ご注文商品のサイズに合った手提げ袋を、ご注文数に応じお付けいたします。
ご注文いただいた商品数を越える枚数は指定いただけません。
Q
お支払い方法について教えてください。
A
現在は、下記よりお支払い方法のみ対応しています。
-
クレジットカード決済
-
代金引換
Q
注文から納品までの日数はどの位ですか？
A
注文日より2～3日が目安となります。
※ご注文が集中した場合やお届け先の地域によっては商品到着日が遅くなる場合がございます。
お届け時間の指定について
以下の時間帯を指定することができます。備考欄にご記入ください。
午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19時～21時
Q
個別発送したいのですが、どのようにご依頼したら良いですか？
A
カート画面でお届け先選択が可能です。「複数の住所へ送る」の項目をチェックし、レジ画面でお届け先の指定が可能です。大口のお客様はお電話にてご相談いただくことも可能です。
Q
離島への発送は可能ですか？
A
離島への発送は可能でございますが、離島配送の場合、一部別途送料をご負担頂く場合があります。
Q
海外への発送は可能ですか？
A
誠に申し訳ありませんが、海外発送につきましては承っておりません。
Q
注文した商品が、今どこにあるのか確認したい（または商品が届かない）
A
ヤマト運輸のサイトより「荷物の問い合わせ」にて配送状況をご確認頂けます。
※お問い合わせ伝票番号が必要になります。
Q
届け先の住所を変更したいのですができますか？
A
発送前であれば可能です。至急お電話にてお申し付け下さい。
【電話】0565-40-9201
※発送してしまった場合、ご注文商品の内容によっては変更をお受けできません。予めご了承ください。
Q
注文した商品の変更はできますか？
A
発送前であれば可能です。至急お電話にてお申し付け下さい。
【電話】0565-40-9201
※発送してしまった場合、ご注文商品の内容によっては変更をお受けできません。予めご了承ください。
Q
注文した商品をキャンセルできますか？
A
発送前であれば可能です。至急お電話にてお申し付け下さい。
【電話】0565-40-9201
※発送してしまった場合、ご注文商品の内容によっては変更をお受けできません。予めご了承ください。
Q
注文した商品の返品または交換はできますか？
A
商品到着後7日以内であれば受付可能です。
ただし、条件によりご希望のご対応が難しい場合がございます。
詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご確認ください。